服務團隊
共創(chuàng)云服務體系在云端建立了30多個專業(yè)售后服務辦事處，分布覆蓋了全國所有省會城市，擁有專業(yè)售后服務人員350名，快速高效地處理現場安裝、調試、驗收、培訓、維護等服務需求;云中心設立在總部客服部，50多名客服人員為云端辦事處和全國用戶提供7*24小時的技術支持、后勤保障。
依靠現代化的IT云技術及公司自主研發(fā)的軟硬件支撐系統(tǒng)，共創(chuàng)云服務體系已打造出一支專家型服務團隊，真正為客戶提供及時、可靠、快速、高效的服務。
服務支持
服務體系
長園共創(chuàng)憑借三十多年微機防誤閉鎖系統(tǒng)施工及維護經驗，傾力打造共創(chuàng)“云服務”售后服務體系。該體系依托自主研發(fā)的客服管理系統(tǒng)平臺，整合客戶、服務人員和管理人員需求與業(yè)務，實現服務過程規(guī)范化、數據化?？蛻艨呻S時召喚全國各省三十多支專業(yè)服務團隊提供到場服務；服務人員通過平臺及定制APP提供統(tǒng)一規(guī)范化服務，全過程可控，確?，F場作業(yè)安全；管理人員通過平臺實現業(yè)務數據集中管理，工程信息在線交互，可分析可追溯；體系通過定期用戶回訪及現場巡站制度不斷促進客戶滿意度提升。共創(chuàng)云服務已成為專家型服務團隊，持續(xù)為客戶提供“可靠、可控、專業(yè)、快速”服務，讓客戶體驗到“服務就在身邊”。
服務保障
長園共創(chuàng)打造的共創(chuàng)云服務過程監(jiān)管體系，以實現客戶最終使用價值為目標，通過以下5個管理要求，實現了服務全過程監(jiān)管，提供給客戶5道安全保障：
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工程進出場電子簽到共創(chuàng)服務團隊每次進出工程現場必須通過手機終端APP讀取現場電子標簽，驗證行程，確保服務有效、可控。 由長園共創(chuàng)自主開發(fā)的手機終端AP，集任務受理、任務實施、任務匯報功能于一體，包括進場匯報、安裝、調試、維護工作記錄、離場匯報，均須在APP上進行填寫確認。 依托移動通信技術，它能與云服務中心保持實時在線通訊，及時地為客戶及云服務中心提供任務信息數據，輕松實現對服務工作全過程的監(jiān)管。
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現場考察程序管理工程實行先考察后實施，服務人員必須準確、規(guī)范地填寫現場考察信息表，提交后方可申請發(fā)貨、施工，確保實施準確、有序。
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數據編寫審核管理云服務中心設置專業(yè)的數據審核小組，負責全國工程數據審核無誤后，方可運行于現場，確保數據規(guī)范、統(tǒng)一。
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服務支撐系統(tǒng)先進共創(chuàng)云服務體系依靠現代化的IT云技術，軟件支撐采用自主研發(fā)的CSMS客服管理系統(tǒng)，硬件支撐采用自主研發(fā)的多功能手機終端AFP，結合先進的5G網絡，確保體系先進、高效。
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專業(yè)條碼追溯體系2011年公司產品全面實行條形碼管理，云中心客服部業(yè)務從發(fā)貨任務、出廠檢驗、系統(tǒng)聯調到產品返修，全部實現信息化管理。通過手持終端(wifi+客戶端軟件)下載電子發(fā)貨單，紅外掃描每件產品的條碼與發(fā)貨單進行電子核對，確保物品與發(fā)貨單要求一致，并通過手持終端為每件產品做出廠檢驗、聯調記錄，綁定產品與終端用戶的關系，確保產品質量可查、可控。
全天候服務響應
7*24小時服務熱線
高效率現場處缺
全國平均缺陷處理時間8小時
各地區(qū)備件支持
全國背各地區(qū)件庫
實時響應備件發(fā)貨需求
銷售網絡
服務網點覆蓋全國
服務承諾
7*24 小時服務
保證2小時內迅速響應
服務熱線
400-030-3900
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沈前辦事處
內蒙古辦事處
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唐山辦事處
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